前置资料：第15篇问题清单、第16篇风险资料与公开或获准使用的客户表达。
本篇任务：保存客户真实语言和上下文，为关键词扩展准备原始证据。
目标与准备
客户画像需要保留真实语言，否则关键词库容易被工厂内部叫法主导。本篇从第15篇问题和第16篇风险记录收集产品词与问法，理解客户如何寻找答案。收集不是把聊天所有词复制到表格，而是保存表达的上下文，核对它指什么产品、任务和阶段，再决定是否进入关键词研究。
建立语言记录字段：原表达、语言与市场、来源、客户经营方式、采购任务、产品对应、技术确认、常用释义和待研究问题。来源可用真实询盘、公开采购资料、客户产品页和行业讨论。私密内容不直接公开，企业及个人资料遵守使用权限；搜索建议等工具线索也要标明来源性质，不能冒充客户原话。
操作方法
先收集，再归并。原表达保存不动，统一名称另设字段，避免编辑后丢失客户实际用词。两个词看似相近，也可能代表不同产品；同一个词在不同市场也可能不同。请销售和技术核实对象，无法确认时保留歧义。此时不凭单条评论改全站名称，更不急着给每个表达建立页面。
问题语言应保留采购条件。例如客户问能否补单、怎样提交图纸或包装能否调整，都需要记录任务背景。将疑问改成清楚问题时，不删除影响答案的条件。社媒评论可发现用词候选，网站搜索与公开结果可帮助检查语义，但互动量不能证明该词带来合格采购，需要后续意图研究。
应用示例
应用示例中，工作服经销商使用企业制服、工作服或某岗位服装的称呼。研究者核对这些表达对应产品范围，记录目标市场与服务任务，不能简单认定全部同义。客户行业词也只保留与服装采购有关的部分，不把医院、酒店或建筑的全部业务词搬进工厂关键词库。
注塑配件的模拟需求可能使用旧件名称、机型或问题描述。语言表保留编号与现象的区别，技术人员核对它是产品采购还是故障判断。运营不能见到同一个词就合并全部问题，也不将客户的初步猜测写成确认原因。准确上下文会影响以后选择产品页、识别说明或技术文章。
产出与验收
本篇产物为带上下文和产品对应的客户语言样本，写入客户画像与采购问题表。验收样本有来源、市场、任务与状态，原话和统一名称分开，歧义可见。抽查一个用词能否找回原场景，并说明为什么与本厂有关；仅有一串英文名词而无依据的清单，还不足以扩展关键词。
样本交给第18篇形成画像，并作为第22至28篇关键词扩展的原始资料。后续新词先核实再归类，旧叫法仍保留对应关系，避免不断改名造成资料混乱。客户语言为网站提供研究依据，最终采用哪些词与建哪些页，要由关键词主库和搜索意图阶段继续判断。
