Die Antwort liegt in der Kundenperspektive. Der Kunde wird nicht automatisch nachfragen, da das Unternehmen weiterhin veröffentlicht oder bezahlt. Er wird nur dann handeln, wenn der Inhalt für die aktuelle Aufgabe relevant ist, die Beweise glaubhaft sind und der nächste Schritt klar ist. Der aktuelle Widerstand besteht hauptsächlich darin, dass der angepinnte Inhalt lange Zeit oben bleibt. Wenn es sich nur um Urlaubsgrüße oder alte Aktivitäten handelt, geht die wichtigste erste Kommunikationsposition verloren.
Prüfen Sie zunächst, ob der Kunde innerhalb von zehn Sekunden antworten kann: Wen bedienen Sie, welches Problem lösen Sie, warum glauben Sie daran und was können Sie nach der Kontaktaufnahme bekommen? Die Facebook-Startseite ist die vertrauenswürdige Landingpage für Kunden, nachdem sie den Beitrag aufgerufen haben. Unvollständige Informationen führen dazu, dass das durch hochwertige Inhalte geweckte Interesse in wenigen Sekunden verloren geht. Wenn diese Antworten verstreut oder widersprüchlich sind, geht jeglicher Verkehr in der Akzeptanzphase verloren.
Der Umsetzungsvorschlag besteht darin, einen neuen Besucherführer zu erstellen, der die Serviceobjekte, die wichtigsten Werbepläne, Kernnachweise, für Anfragen bereitzustellende Informationen und einen Link zur Website oder zum Formular erläutert. Überprüfen Sie dann die Homepage in der Reihenfolge von Avatar und Name, Cover-Wertversprechen, Einleitung, Aktionsschaltfläche, angehefteten Inhalten, Produkten und Fällen, Website und Kontaktinformationen. Verbinden Sie Inhalte, Homepage oder Landingpage, Formular und Verkaufsreaktion. Legen Sie für jeden Eintrag ein eindeutiges Quell-Tag fest, um zu verhindern, dass Kunden nach Eingabe der privaten Nachricht erkennen können, von welchem Inhalt sie stammen.
Bei der Auswertung ist es notwendig, das Lesen von gepinnten Beiträgen, Linkklicks und privaten Nachrichten zu verfolgen und gleichzeitig Verweildauern nach dem Besuch der Homepage, Aktionsbutton-Klicks, Website-Klicks, WhatsApp- oder Messenger-Konversationen und Datendownloads zu beobachten. Wenn die Anzahl der Kunden gering ist, die Fragen aber konkret sind, die Informationen vollständig sind und das Unternehmen übereinstimmt, sollte dies als positives Signal gewertet werden; Wenn die Zahl groß ist, aber nur der niedrigste Preis verlangt wird oder keine Unternehmensidentität vorliegt, sollte die Vorprüfung weiter verstärkt werden.
Verfolgen Sie die Optimierung nicht auf einmal. Lösen Sie zuerst die größten Verlustpunkte und kümmern Sie sich dann nach der Stabilisierung um die nächste Ebene. Die Beurteilung des Homepage-Aufbaus auf der Grundlage des Kundenverständnisses über Kosten, Vertriebs-Follow-up-Effizienz und endgültige Geschäftsmöglichkeiten entspricht eher dem realen Zyklus des B2B-Außenhandels.
