Pour résoudre le problème du « quel est le délai approprié pour répondre à la demande de flux naturel de Facebook », la première étape n'est pas de trouver des compétences, mais d'éliminer les hypothèses erronées.L'équipe peut très bien interpréter le problème comme un trafic insuffisant, mais la véritable raison est que les clients B2B peuvent contacter plusieurs fournisseurs en même temps, et attendre trop longtemps sur plusieurs fuseaux horaires réduira les chances de passer à l'étape suivante.Les deux jugements conduisent à des actions complètement différentes.
Commencez par échantillonner du contenu récent, des interactions ou des prospects pour répondre à trois questions : sont-ils vos clients cibles, comprennent-ils votre valeur et les prochaines étapes sont-elles suffisamment claires.Le but final du flux naturel n’est pas d’obtenir une interaction, mais de guider les bons visiteurs vers des conversations efficaces qui peuvent être suivies, jugées et intégrées au processus de vente.Si l'on ne peut pas répondre à l'un des trois éléments, cela signifie que la conversion de la demande doit encore être reconstruite.
Priorisez l'exécution : définissez les heures de travail pour confirmer rapidement la réception, indiquez automatiquement le temps de réponse prévu en dehors des heures de travail et fournissez une liste des documents qui doivent être préparés pour les problèmes complexes.Dans le même temps, nous concevons des appels à l'action correspondants pour chaque type de contenu et établissons les premières questions des messages privés, l'enregistrement des leads, le jugement de qualification, l'envoi d'informations, le rythme de suivi et l'attribution des résultats.ordre, ne sautez pas le positionnement et les preuves précédents et poursuivez directement l'enquête finale.Testez uniquement une différence clé à chaque tour et définissez des conditions d'arrêt pour éviter d'ajouter constamment des ressources sans parvenir à une conclusion.
Les mesures d'évaluation sont divisées en deux catégories : leadership et résultats.Les principaux indicateurs sont le taux d'initiation de conversation, le taux de leads effectif, le temps de première réponse, le taux de devis, le taux de suivi et les sources d'opportunités commerciales, et les indicateurs de résultat sont les leads efficaces, les devis et les opportunités commerciales.Cette question nécessite un enregistrement continu du temps de première réponse et du taux de réponse ultérieur.Ce n’est que lorsque les deux types d’indicateurs vont dans la même direction que les changements peuvent être véritablement efficaces.
Une idée fausse courante consiste à amplifier immédiatement lorsque vous constatez une baisse des coûts ou une augmentation de l'engagement.L'échantillon B2B est petit, donc l'identité et les besoins du client doivent d'abord être vérifiés, puis une période stable doit être observée.Les résultats qui peuvent être utilisés par les ventes, qui peuvent être suivis et qui peuvent être retracés jusqu'à leur source sont des résultats qui méritent d'être conservés.
